记者今天从上海市保险同业公会、上海市保险学会召开的沪家保上线一周年新闻通气会上获悉，全新升级的上海城市定制普惠型家庭综合保险——沪家保2.0版将于8月8日亮相，将涵盖电瓶车充电自燃第三者责任、宠物责任等多项市民较为关注的保障责任。

  据介绍，沪家保于去年8月8日发布开售，实现了推动构建上海财产普惠保险政策环境机制建设从0到1的突破。截至今年7月28日，沪家保共为37.2万多户上海居民提供4200多次理赔和增值服务，1.6万多次客户咨询，以及超2490亿元的风险保障。

  在上海金融监管局的指导下，上海市保险同业公会牵头上海保险行业力量合力推进、规范运营，成立了沪家保联盟，目前已有人保财险、太保财险、国寿财险、太平财险、中银保险、平安产险、大地保险、众安保险和英大财险9家在沪保险机构加入，设立产品、承保、理赔服务、增值服务、客户服务等11个专业工作小组。

  运营一年多来，沪家保按照高赔付、低费用成本结构定价，普惠版保费89元/年，城市版保费189元/年，在市场同种类型的产品中价格实惠亲民。相较于传统家财险，沪家保除一般家庭财产保障外，还扩展了高空坠物、燃气、火灾爆炸、电梯等四大意外保障，以及高空坠物、火灾爆炸、管道破裂三种居家第三者责任，保障范围较广，保障内容实用。

  8月8日，沪家保2.0版将正式面世，实现了5个维度的迭代更新。一是保险责任再扩充，2.0版涵盖了电瓶车充电自燃第三者责任重新装修设计费用责任家庭雇佣人员责任宠物责任（含疫苗费用）等。

  二是增值服务再升级，将新增热水器、微波炉清洗服务供参保人选择，并根据运营情况优化派单机制策略，分区域、服务项目、时段策略派单，提升客户满意程度；推出线上权益商城，打造覆盖生活方方面面的综合性平台，丰富居家服务供应链。

  三是让利幅度再加大。针对上年度无理赔且续保的参保人，家庭财产保障、第三者责任保障免赔额降低至300元。针对部分新增的保险责任和增值服务，允许在拼团模式下进行免费勾选增加，最低3单即可成团。

  四是客户体验再提升。沪家保2.0版的理赔服务强化快处快赔、应赔尽赔的原则，并推出以修代赔服务；完善短信服务、线上电话系统服务功能。沪家保联盟将向社会公布理赔服务、增值服务和电话服务的服务的品质和时效承诺。

  五是风控效能再优化。在行业中首创风险地图，实现防灾风控和科学技术手段的综合运用，使事后补偿转变为事前防范，化解潜在风险，有实际效果的减少意外风险的发生，为智慧城市建设贡献金融保险力量。

  下一步，上海保险业将努力提高沪家保覆盖率，提升保险服务能力水平，提供成本可负担、商业可持续的普惠保险发展上海模式，推进上海普惠财产保险高水平发展再上新台阶。